Política de devoluciones y reembolsos

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin tener que dar ningún motivo, según los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El plazo empieza el día en que recibes el pedido, o en que lo recibe la persona que hayas indicado (que no sea el transportista). Si el pedido llega en varios paquetes, empieza el día en que se recibe el último.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma clara antes de que acabe el plazo: por correo electrónico a [email protected], por carta a Kindral, 71 a 75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Reino Unido, o con el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio usarlo. Basta con que nos envíes la comunicación antes de que venza el plazo.

Puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda. Para este derecho no te pedimos que el artículo esté sin usar ni en su embalaje original: solo respondes de la pérdida de valor que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demoras indebidas y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Lo hacemos con el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo o hasta que nos muestres el justificante de que lo has enviado, lo que ocurra primero.

Devuélvenos el artículo sin demoras indebidas y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Escríbenos y te diremos cómo enviarlo.

Además del derecho de desistimiento, y sin sustituirlo, Kindral te da 30 días desde la fecha de entrega para devolver un utensilio que no encaje en tu cocina.

Para esta devolución de 30 días, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original, con un justificante de compra (tu número de pedido o el correo de confirmación).

Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y, si quieres, el motivo de la devolución. Te responderemos con una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones claras; dentro del plazo de 30 días, el envío de la devolución corre de nuestra cuenta.

No nos envíes nada sin escribirnos antes, así podremos registrar tu devolución y reembolsarte correctamente.

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te escribiremos para confirmarlo. El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usaste, normalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables (tu banco o la entidad de tu tarjeta puede tardar algo más en reflejarlo). Si la devolución es un desistimiento dentro de los 14 días, se aplican siempre los plazos y las condiciones legales explicados arriba.

Te reembolsamos el importe íntegro que pagaste por el artículo devuelto.

Si desistes dentro del plazo de 14 días, también te reembolsamos los gastos de envío estándar del pedido. Pasado ese plazo, los gastos de envío se reembolsan cuando la devolución se debe a un defecto o a un error nuestro.

Si tu pedido llega dañado, escríbenos lo antes posible a [email protected] con tu número de pedido y una foto o una breve descripción. Si nos avisas en las 48 horas siguientes a la entrega, nos ayudas a reclamar al transportista, aunque tus derechos no dependen de ese plazo.

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según el artículo 120 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si un artículo no es conforme, por ejemplo porque llega defectuoso o se estropea con un uso normal durante esos 3 años, lo reparamos, lo sustituimos o te devolvemos el dinero, sin ningún coste para ti, incluidos los gastos de envío. Esto no limita ninguno de los derechos que te da la garantía legal.

La forma más rápida de conseguir otro artículo es devolver el que tienes para que te lo reembolsemos y hacer un pedido nuevo. Si necesitas ayuda, escríbenos y lo resolvemos contigo.

La devolución de 30 días no cubre artículos dañados por mal uso o por accidente, ni utensilios que se hayan usado con alimentos y lleguen sin lavar. Esto no afecta a tu derecho de desistimiento, en el que solo respondes de la pérdida de valor del artículo, ni a la garantía legal: los productos defectuosos con un uso normal siempre están cubiertos.

¿Tienes alguna duda? Escribe a [email protected] y te ayudaremos antes de comprar o de hacer una devolución.

Si quieres desistir del contrato, puedes copiar este formulario, rellenarlo y enviárnoslo por correo electrónico o por carta. Su uso no es obligatorio.

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Kindral, 71 a 75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Reino Unido, correo electrónico [email protected]:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el/recibido el (*):

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.